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——日本天天“蒋”【2月8日（星期三）篇】
刚刚过去的春节，不少赴日本“自由行”的中国游客，除了传统的购物观光，不少人还体验了一把别具特色的“定制游”。自上世纪90年代以来，随着日本旅游市场的快速发展，在传统的旅游项目之外，各种“定制游”项目蓬勃兴起，凭借其特色开始成为市场新宠。
目前，日本旅游市场上最受欢迎的私人定制项目有“单身女性之旅”、“介护陪伴之旅”、“建筑之旅”、“音乐之旅”、“电影之旅”等。其中，“单身女性之旅”是为了适应日本“不婚不育”加剧、单身女性日益增多的趋势，为她们提供安全、安心、安宁的单人旅游项目。为了进一步细分市场，该项目又下设“街町之旅”、“疗伤之旅”及“梦想之旅”等多个子项目。
“街町之旅”是为了缓解单身女性平日的孤独，会选择人气旺、容易邂逅朋友的地方。“疗伤之旅”则有宁静湖畔垂钓、海滩观赏满天星等项目。“梦想之旅”包括在“香水圣地”学习香水制作、乘坐热气球俯瞰大地等项目。旅行社根据单身女性顾客的需要，提供各个项目下的备选地点，并安排好接待人员。一旦顾客选定，不管前往哪个地点，都有旅行社安排的人员负责迎来送往，预定宾馆，并定时与旅客联系，以确保她们的人身安全。
“介护陪伴之旅”则是为了满足老年人的旅行需求。日本是老龄化非常严重的国家，很多老人虽然行动不便，但还是想去看看外面的世界。而他们的子女由于工作、家庭等各方面原因，不可能陪伴老人来一场说走就走的旅行，因此，“介护陪伴之旅”就应运而生。该项目可以根据行动不便老人的需要，提供一名甚至数名拥有资格证的护理人员，全程陪伴，随时出发。这些护理人员经验丰富，根据老人情况随身携带各种医疗器具，并对旅行地点的医疗机构事先做好各种调查，老人们可以在不担心身体状况的情况下，尽享旅行乐趣。
“建筑之旅”、“音乐之旅”、“电影之旅”则主要针对各类“发烧友”，会安排各种著名建筑所在地、音乐大厅及音乐家故里、电影片场及外景地等作为旅行地点。日本这些私人订制游项目不搞“高大上”，走的是“平民路线”，普通人都玩得起，而且定价灵活机动。
顾客可以通过互联网等各种形式，填写自己的预算、预定旅行期间、预定旅行地域范围，然后旅行社给出几种旅行路线与方案，并与顾客不断商谈调整。去年，记者的一位女性朋友订制了一家旅行社的“单身女性疗伤之旅”，从冲绳到北海道的7天行程，预订地点一个不漏，住宿的宾馆都是三星级以上，就餐的餐馆也比较有档次，所有花费约为15万日元（约9000元人民币），感到非常满足。她告诉记者，“单身女性之旅”的其它项目也在这个价位。
在东京经营了21年旅行社的王道彦告诉记者，目前，日本对开展“私人定制游”并没有特殊的要求，只要具备旅行业务的经营资质都可以做。所以，日本无论是大型旅行社还是小型旅行社，很多都推出了私人定制游项目。但是，私人做的并不多。因为从事“定制游”需要拥有一定的资源优势，私人很难达到。
他说，日本旅游市场起步较早，上世纪90年代就开始出现“私人定制游”，但是真正普及是在2000年以后。这是由于日本的社会形势及家庭结构发生了很大变化，个性化、细分化开始成为主流。旅行社要想做好“定制游”，必须精准找到市场某个拥有巨大需求的“痛点”。比如“单身女性游”、“老人介护游”就是非常成功的案例。因为日本单身女性及需要护理的老人人数众多，而且他们有强烈的出游需求，所以针对他们的定制游项目就取得了巨大成功。但是，也有一些赔本赚吆喝的项目。比如2004年左右有些旅行社推出的“樱花之旅”，看上去非常有“噱头”。但是，日本拥有樱花的地点很多，游客游览其它景点时，顺便就可以前往附近的“樱花地”去观赏，没有专门观赏樱花的必要。因此，“樱花之旅”的定制游项目最后陆续退出了市场。还有2010年左右一些旅行社推出的“歌剧之旅”，因为非常小众，顾客数难以支撑起这个项目，最后也不了了之。而且，定制游项目还面临非常强大的同质化竞争，即使一个旅行社率先推出了独一无二的定制游项目，很快其它旅行社就会纷纷跟进，利润马上大幅减少。旅行社只有不断创新，接连推出不同的定制游项目，才能在市场上真正站稳脚跟，这是有意开展此项业务的中国同行们特别需要注意的地方。
2017-02-09 20:13:03
